RÜCKGABEBESTIMMUNGEN

Wenn dein Hund mehr als zwei Artikel in der Box nicht mochte, dann musst du die Box nicht zurückschicken und wir erstatten dir trotzdem den vollen Preis der Box oder schicken dir andere Produkte - du kannst entscheiden!

Unsere Zeitspanne für Rückgaben beträgt 30 Tage. Wenn seit deinem Kauf mehr als 30 Tage vergangen sind, können wir dir leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss der Artikel unbenutzt und im selben Zustand sein, in dem du ihn erhalten hast. Außerdem muss er sich in der Originalverpackung befinden.

Lebensmittel für Hunde können nur zurückgegeben werden wenn die Packung noch nicht geöffnet wurde, da wir sonst das Produkt nicht mehr verwenden können.

Zusätzliche nicht rückgabefähige Artikel:

* Gutscheine

* Rabatte

 

Um deine Rücksendung abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg.

Bitte sende deinen Kauf nicht an den Hersteller zurück.

Es gibt bestimmte Situationen, in denen nur Teilrückerstattungen gewährt werden: 

* Alle Artikel, die sich nicht in ihrem Originalzustand befinden, beschädigt sind oder Teile fehlen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind.

* Jeder Artikel, der mehr als 30 Tage nach der Lieferung zurückgegeben wird.


Rückerstattungen 

Sobald deine Rücksendung eingegangen ist und geprüft wurde, senden wir dir eine E-Mail, um dich darüber zu informieren, dass wir deine zurückgesandten Artikel erhalten haben. Wir werden dich auch über die Genehmigung oder Ablehnung deiner Rückerstattung benachrichtigen.

Wenn dein Antrag auf Rückerstattung genehmigt wird, wird deine Rückerstattung bearbeitet und innerhalb von ein bis zwei Wochen automatisch eine Gutschrift auf deine Kreditkarte oder der ursprünglichen Zahlungsweise vorgenommen.


Verspätete oder fehlende Rückerstattungen 

Wenn du noch keine Rückerstattung erhalten hast, überprüfe zunächst erneut dein Bankkonto.

Wende dich dann an deine Bank. Es kann einige Zeit dauern, bis deine Rückerstattung offiziell gebucht wird.

Wenn du all dies getan hast und deine Rückerstattung noch nicht erhalten hast, kontaktiere uns bitte über contact@tufcookie.com.


Verkaufsartikel 

Nur Artikel zu regulären Preisen können erstattet werden. Verkaufsartikel können leider nicht erstattet werden.


Umtausch

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind oder dein Hund mehrere Artikel nicht mochte wie vorher beschrieben. Wenn du sie gegen den gleichen Artikel umtauschen möchtest, sende uns eine E-Mail an contact@tufcookie.com und sende den Artikel an folgende Adresse:


Swiss Mail Solutions GmbH

Eichenstraße 1a

3385 Gerersdorf

Österreich


Geschenke

Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet war und direkt an dich versandt wurde, erhälst du eine Geschenkgutschrift im Wert deiner Rücksendung. Sobald der zurückgegebene Artikel eingegangen ist, wird dir ein Geschenkgutschein zugeschickt.


Versand

Um dein Produkt zurückzusenden, solltest du dein Produkt per Post an diese Adresse schicken:


Swiss Mail Solutions GmbH

Eichenstraße 1a

3385 Gerersdorf

Österreich


Du musst die Versandkosten für die Rücksendung deines Artikels selbst tragen. Die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

Je nachdem, wo du wohnst, kann es unterschiedlich lange dauern, bis dein umgetauschtes Produkt bei dir eintrifft.

Wenn du einen Artikel über 75 EUR versendest, solltest du einen verfolgbaren Versandservice in Anspruch nehmen oder eine Versandversicherung abschließen. Wir garantieren nicht, dass wir deinen zurückgegebenen Artikel erhalten.